Kenniscentrum ISOhealthcare Nederland

Wat is ISO Healthcare?

ISO Healthcare (formeel: EN 15224) is een vertaling van ISO 9001 voor de gezondheidszorg. ISO 9001  is oorspronkelijk ontwikkeld voor de industrie, maar wordt ook steeds meer in de dienstverlening toegepast. Toch blijft deze internationale kwaliteitsnorm lastig te interpreteren voor de zorg. Met ISO Healthcare is daar een einde aan gekomen: in heldere bewoordingen schetst deze norm hoe ISO 9001 in de zorg kan worden toegepast.
Een EN norm is een Europese Norm. Dat betekent dat ISO Healthcare een brede internationale basis heeft en tot stand is gekomen door de inzet van vele werkgroepen. Daarmee is ook zekergesteld dat de norm toepasbaar is voor alle sectoren van de gezondheidszorg, ongeacht of het cure of care betreft. Dat in tegenstelling tot sectorgebonden normen als HKZ. Behalve de multi-disciplinaire inbreng is er nog een belangrijke factor die de algemene toepasbaarheid borgt: ISO Heathcare is een zogeheten principle-based norm. Eenvoudig gesteld betekent dat dat er slechts eisen worden gesteld aan de wat er geregeld moet worden, maar niet hoe. Ook dat is een belangrijk verschil met normenkaders zoals HKZ.

Wanneer u ISO Healthcare in uw organisatie gaat invoeren, bepaalt u zelf op welke manier u de verplichte onderdelen van de norm gaat implementeren. Uitgangspunt zijn namelijk de missie en visie van de organisatie (het richten van de organisatie). Vooral bij de opbouw van de organisatie en de processen (het inrichten van de organisatie) heeft u baat bij de kennis uit ISO Healthcare. U blijft echter zelf aan het stuur: de norm benoemt aspecten die geregeld moeten worden, u bepaalt zelf op welke manier dat in uw instelling het beste kan gebeuren. Voorts is het belangrijk dat u, in overleg met uw belanghebbenden, prestatie-indicatoren bepaalt over de productie en/of dienstverlening (het verrichten door de organisatie). Op basis van de informatie uit de prestatie-indicatoren gaat u vervolgens uw processen bijstellen. Deze cyclus staat ook wel bekend als de Plan-Do-Check-Act-cyclus of Deming-cirkel.

U kunt zich tegen de EN 15224 laten certificeren. U kunt dan aan zorgkantoren, cliënten en andere belanghebbenden aantonen dat u verifieerbaar werkt aan het verbeteren van uw organisatie. Ook kunt u de certificering natuurlijk gebruiken als pluim voor uw medewerkers, of als stok achter de deur van uw verbeterplannen.